“感謝你們的服務(wù)幫我們及時發(fā)現(xiàn)隱患，有了供電部門的人為我們定期巡視、檢查，我們生產(chǎn)再也沒有后顧之憂了!”8月22日，晉中太谷供電公司組織黨員服務(wù)小分隊聯(lián)合公司營銷部相關(guān)專業(yè)人員對太谷區(qū)朝陽村鑫偉業(yè)瑪鋼加工廠進行安全用電檢查，保障企業(yè)安全生產(chǎn)用電。
鑫偉業(yè)瑪鋼加工廠主要從事瑪鋼管件鑄造及生產(chǎn)，有容量為650千伏安的專用變壓器，當日該公司黨員服務(wù)小分隊隊員在專變巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)該客戶專變大蓋處滲油，隨即告知客戶通知廠家進行檢查維護。
為服務(wù)好胡村鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該公司將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和鄉(xiāng)村振興相結(jié)合，全流程、全天候、全身心地走訪轄區(qū)客戶，開展安全檢查和服務(wù)走訪，主動在用電高峰期開展安全檢查和服務(wù)調(diào)研，加強用電設(shè)備檢查巡視力度，幫助企業(yè)做好戶外用電設(shè)備巡視檢查，提供可靠電力保障。
在服務(wù)現(xiàn)場，隊員們?yōu)槠髽I(yè)建立服務(wù)檔案，將生產(chǎn)規(guī)模、用電信息以及負荷情況等詳細記錄在冊，結(jié)合工作實際，定期開展上門服務(wù)，積極排查和消除安全隱患，保證瑪鋼企業(yè)生產(chǎn)順利進行，并認真聽取客戶對供電服務(wù)、電力供應(yīng)等方面的意見建議、推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道，有針對性地開展后續(xù)客戶服務(wù)，全力以赴保障可靠用電，為地方瑪鋼企業(yè)發(fā)展提供源源不斷電力保障。
下一步，該公司將把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的切入點和落腳點，切實把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿于工作中，通過制定管理人員分片帶班的客戶經(jīng)理走訪制度，明確每月走訪高、低壓客戶的指標，了解客戶的訴求，讓服務(wù)走上門。再以日晨會、周例會、月度會和派工單構(gòu)成的“三會一單”制度，每日通報客戶訴求辦理進度，讓服務(wù)更加高效，助力地方美好鄉(xiāng)村建設(shè)。
