“我平常不太會(huì)用手機(jī)，老往營(yíng)業(yè)廳跑也不方便。今天終于學(xué)會(huì)了在手機(jī)上查電費(fèi)、繳電費(fèi)，以后就不用來(lái)回跑了，你們的供電服務(wù)真是暖心又省心!”9月26日，家住高平市南城街道南陽(yáng)小區(qū)的秦起生大爺來(lái)到山西晉城公司高平中心營(yíng)業(yè)廳辦理更名過(guò)戶。經(jīng)過(guò)愛(ài)心專員手把手、面對(duì)面的指導(dǎo)，完成了過(guò)戶業(yè)務(wù)辦理，還學(xué)會(huì)了使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP手機(jī)查詢、交費(fèi)等功能。
國(guó)家電網(wǎng)公司推出網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，眾多辦電業(yè)務(wù)均可在APP上一站式辦理，快捷的辦電方式使群眾獲得電力感不斷提升。但部分老年人存在“上網(wǎng)難”問(wèn)題，不會(huì)使用智能手機(jī)，被“數(shù)字鴻溝”隔離在科技帶來(lái)的便捷之外。為進(jìn)一步改善老年人辦電體驗(yàn)，提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)，晉城公司積極采取各項(xiàng)舉措，為老年人提供專屬服務(wù)，通過(guò)不斷探索傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)手段的深度融合，提升老年群體的獲得電力體驗(yàn)和日常服務(wù)滿意度。
該公司把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的一項(xiàng)重要舉措，開(kāi)設(shè)“老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道”，設(shè)置引導(dǎo)專員，幫助老年人注冊(cè)綁定網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，提供講解引導(dǎo)、填寫(xiě)資料、電費(fèi)繳納等“一對(duì)一”服務(wù)。在疫情防控期間，針對(duì)使用非智能手機(jī)的客戶，設(shè)置快捷登記服務(wù)綠色通道，并由專人引導(dǎo)在自助營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)，設(shè)立微信群，對(duì)管轄范圍內(nèi)孤寡老人登記入冊(cè)，電費(fèi)結(jié)算后按時(shí)走訪，協(xié)助其繳費(fèi)并對(duì)家中用電設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其用電安全。“針對(duì)老年群體，我們開(kāi)展了多項(xiàng)專門溫馨服務(wù)。不僅安排老年服務(wù)愛(ài)心專員，老花鏡、雨傘、常用藥品等相關(guān)便民物資也集中放置在便民服務(wù)箱內(nèi)。”晉城公司高平中心營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人王正方介紹道。
今年以來(lái)，晉城公司以打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，延伸服務(wù)價(jià)值為目標(biāo)，深入推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，為特殊群體開(kāi)辟綠色通道。該公司進(jìn)行線上、線下同步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒行”等線下服務(wù)結(jié)合政務(wù)平臺(tái)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上服務(wù)平臺(tái)，全方位提高公司全量業(yè)務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)辦電回訪滿意度100%，有效提升廣大客戶“獲得電力”便利度和獲得感。
